מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטול עסקאות – עצי בשמים

1. כללי מדיניות זו נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשע"א (1981), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקאות והחזרת תמורות), התשע"ג (2010) והתקנות הקיימים. בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הדין, יגבר הדין.

2. זכאות לביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
• המוצר שלם בארזתו המקורית ובמצב תקין
• הבקשה נשלחת בכתב לכתובת: info@atzei-besamim.co.il

3. מוצרים שנפתחו או נוסו מוצרים שנפתחו או נוסו לא ייחשבו להחזרה, אלא אם קיים אחד מהתנאים הבאים:

• המוצר נמצא פגום או שבור בעת המשלוח
• המוצר שונה מהתיאור באתר באופן מהותי ומשמעותי

4. סוגי החזר

4.1 החזר כספי במקרה שהמוצר פגום, שבור או שונה מהתיאור – יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם, כולל דמי משלוח, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.

4.2 זיכוי לחנות במקרה שהלקוח מעדיף לקבל זיכוי לחנות במקום החזרת כסף, ינופק זיכוי בשווי הסכום המלא ששולם.

5. עלות משלוח החזרה

• אם ההחזרה היא עקב תקלה מצד החנות (מוצר פגום / שגיאה בהזמנה) – החנות תישא בעלות המשלוח
• אם ההחזרה היא לפי רצון הלקוח (חרטה) – הלקוח ישא בעלות המשלוח בחזרה

6. חריגים מהחזרה לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצרים שנפתחו או נוסו, ללא פגם או שבר
• מוצרים שנרכשו במבצע אלא אם צוין במפורש אחרת
• נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון או אי עמידה בהוראות השימוש

7. ניהול בקשת החזרה

• שלחו אימייל ל: info@atzei-besamim.co.il עם מספר הזמנה, פירוט הסיבה ותמונות אם רלוונטי
• צוות השירות יחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים
• לאחר אישור הבקשה, ישלח הלקוח את המוצר בחזרה בארזתו המקורית
• הזיכוי / החזר הכסף יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה במצב תקין

8. צור קשר לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו:

• אימייל: info@atzei-besamim.co.il
• אתר: www.atzei-besamim.co.il

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשע"א (1981) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקאות והחזרת תמורות), התשע"ג (2010).